Preguntas Frecuentes
Hemos preparado esta sección para ayudarte con tus dudas sobre nuestro servicio y para poner a tu disposición los documentos que, conforme a la normativa del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), todo proveedor de telecomunicaciones debe publicar.
¿En qué te podemos ayudar?
¿Cuál es el horario de instalación?
Tenemos un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm, Sábado de 8:00 am a 2:00 pm, Domingo de 9:00 am a 2:00 pm.
¿Pueden instalar con lluvia?
No, debido al riesgo de trabajo que involucra.
¿Qué dispositivos se instalan en mi casa?
Una Antena receptora con accesorios y un Modem inalámbrico.
¿Cuánto tiempo tarda una instalación?
Depende de las necesidades de cada instalación, puede tardar de 2 a 5 horas.
¿La instalación incluye cable para conectar mi PC de escritorio?
Únicamente incluye el cableado hasta el modem. Si se requiere cable adicional, aplica un cobro extra.
¿Cuántos metros de cable incluye la instalación desde el receptor (antena) hasta el router (módem) inalámbrico?
El costo de instalación incluye hasta 20 metros de cable para exterior.
¿Qué se incluye en la instalación estándar del servicio?
Antena receptora con accesorios, mástil galvanizado de hasta 6 metros, hasta 20 metros de cableado para exterior, modem inalámbrico, mano de obra y programación.
¿Tengo que regresar los equipos que me instalen?
Todos los equipos son propiedad de la empresa.
¿Existe alguna garantía para los equipos que me instalen?
Sí, si no existió negligencia por parte del cliente, la empresa responde hasta por el 100% del costo del equipo.
¿Qué días tengo que hacer el pago de mi mensualidad?
Tenemos 2 fechas de cortes de servicio: del 1 al 5 y del 15 al 18 de cada mes.
¿El servicio es inalámbrico?
Sí, la instalación incluye un modem que brindará a su hogar o negocio el servicio de manera inalámbrica.
¿Qué pasa si comparto mi clave del WiFi?
Ya que cuenta con una velocidad determinada, el exceso de usuarios puede alentar el servicio.
¿Qué puedo hacer si olvidé mi contraseña del WiFi?
Puede solicitar asesoría sin costo vía remota; si fuese presencial, tendría un costo.
¿Puedo ver Netflix con su servicio?
Dependerá de su servicio contratado; recuerde que la velocidad mínima recomendada es de 20 MB.
¿La velocidad está garantizada?
Solo en servicios empresariales; en paquetes residenciales no está garantizada.
¿Cuáles son las razones más comunes de falla de servicio?
Cambio de configuración por el cliente, mover el modem, descargas de voltaje.
¿La lluvia afecta el servicio?
No, pero cuando existen condiciones climáticas como tormentas eléctricas, los equipos pueden dañarse.
¿El servicio tiene un límite de descarga?
No, no hay límites de descarga.
¿Puedo compartir mi servicio con familiares o amigos?
Recuerde que si comparte su contraseña, la velocidad del servicio se puede ver afectada.
Si me falla el servicio, ¿cuál es el tiempo de respuesta de asistencia técnica?
En servicios residenciales es de 24 a 72 hrs., pero esto es a partir del reporte de su servicio.
Documentos Regulatorios
Como proveedor de telecomunicaciones, publicamos los documentos que exige el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) para garantizar transparencia con nuestros usuarios.
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Escríbenos directamente y con gusto te ayudamos a resolver tu duda.
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